Den Flirt mit dem Wettbewerb vermeiden

Der Kunde ist uns garantiert – das denken Verkäufer oft bei Kunden, zu denen bereits eine jahrelange Geschäftsbeziehung besteht. Die Folge: Der Verkäufer zeigt im Kontakt mit dem Stammkunden weniger Elan als im Kontakt mit Neukunden. Das spürt auch der Kunde. Also flirtet er zunehmend mit Mitbewerbern.

, Februar 2011